โปรแกรม CRM หรือ โปรแกรมบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า ตั้งแต่ การตลาด การขาย การบริการหลังการขาย คุณสามารถใช้โปรแกรม CRM เป็นเครื่องมือในการวางแผน การบริหารงาน การวิเคราะห์์ข้อมูลที่ได้จากระบบ เพื่อนำมาปรับปรุงแผนงาน หรือ process งานให้ดีขั้นได้

โปรแกรม Prosoft CRM ประกอบด้วย 3 ระบบหลัก ได้แก่ 

1. ระบบบริหารงานการตลาด (Marketing Automation) 

ตั้งแต่การจัด Campaign, Marketing List, Campaign Response, Qualify Lead, Assign Lead ให้ Sales ไปทำการขายต่อ 

2. ระบบบริหารงานขาย (Sales Force Automation) 

กระบวนการหลังจาก Sales ได้รับ Lead สามารถกำหนด กระบวนการขาย หรือ Sales Process เพื่อกำหนดกิจกรรม (Activity) เช่น จัดทำใบเสนอราคาส่งให้ลูกค้า ออก Invoice ใบส่งของ และส่งข้อมูลไปยังฝ่ายบริการหลังการขายให้อัตโนมัติ 

3. ระบบบริหารงานบริการหลังการขาย (Service Automation) 

นำข้อมูลการขายมาจัดทำ Service Contract เพื่อใช้เป็นข้อมูลในการให้บริการลูกค้า และยังช่วยในการติดตามการต่อสัญญาได้อีกด้วย นอกจากนี้ยังมีระบบ Customers Service Center และ Knowledge Base เพื่อช่วยในการแก้ปัญหาและติดตามผลการแก้ปัญหาให้ลูกค้าได้อีกด้วย

ที่มา: ProsoftCRM.in.th