บทที่ 1?แนวทางการนำ CRM มาใช้กับงานขาย งานบริการ และงานการตลาด
?

บทที่ 2?การบริหารข้อมูลลูกค้า
?? ? ? ? (Leads, Accounts, Contacts)

?
บทที่ 3?การบริหารทีมขาย
?? ? ? ? (Queue, Assignment, Quota, Sales Process, Activity)

?
บทที่ 4?การบริหารงานขาย
?? ? ? ? (Opportunities, Quotations, Invoices, Credit Notes)

?
บทที่ 5?การบริหารการสั่งซื้อจากลูกค้า

?? ? ? ? (Quotation, Order, Invoices, Shipment, Credit Note)?

?
บทที่ 6?การบริหารสัญญาบริการ

?? ? ? ? (Contracts, Service Schedule, Invoices of Maintenance)?

?
บทที่ 7?การบริหารศูนย์บริการ

?? ? ? ? (Customer Service, Case, Solution)?

?
บทที่ 8?การบริหารแคมเปญ
?? ? ? ? (Marketing Lists, Campaigns)

บทที่ 9?การทำตลาดโดยใช้จดหมายข่าว

?? ? ? ? (E-Newsletter, E-Mail Marketing)

บทที่ 10?การทำตลาดโดยใช้ E-Marketplace

?? ? ? ? ?และการสร้างเว็บกับ B2Bthai.com
?

บทที่ 11?บทสรุป
?