องค์กรที่ให้ความสำคัญกับลูกค้ามีลักษณะอย่างไร หลายองค์กร ทั้งหน่วยงานภาคเอกชนและรัฐ ยังไม่มีการจัดองค์กรเพื่อสนองความต้องการลูกค้า ทั้งที่รู้ว่าลูกค้าคือผู้กำหนดชะตากรรมของบริษัท ทำให้การผลิตสินค้าและบริการไม่ตรงกับความต้องการของลูกค้า

โดยคาดเอาเองว่า สิ่งที่ให้บริการไปดีแล้ว ดังนั้นสินค้าหรือบริการหลายชนิดจึงล้มเหลว ไม่สามารถอยู่รอดได้ในตลาด ข้อคิดต่อไปนี้จะช่วยให้องค์กรของคุณปรับตัวได้ใกล้ชิดกับลูกค้ามากขึ้น

?ความภักดีของลูกค้า สำคัญกว่าลูกค้าใหม่

?โครงสร้างองค์กรตอบสนองต่อการบริการลูกค้า ไม่ใช่ตอบสนองต่อระเบียบภายใน

?คุณภาพของสินค้าและบริการถูกกำหนดโดยลูกค้า ไม่ใช่ถูกกำหนดโดยมาตรฐานภายใน

?เรียนรู้จากความผิดผลาดในการบริการ ไม่ใช่หลีกเลี่ยงความผิดพลาด

?พนักงานใกล้ชิดกับลูกค้าอย่างแท้จริงไม่ใช่เป็นหน้าที่

?การวิจัยตลาดเป็นเครื่องมือตัดสินใจ ไม่ใช่แค่เป็นเครื่องมือพิสูจน์ความถูกต้อง

?

ที่มา http://www.trainingserv.com/index.php?mo=3&art=50628